카카오톡 상담 연결 가이드

➊ 카카오비즈니스 통합 가입

카카오톡 채널 1:1 대화, 상담톡, 카카오 로그인 등을 이용하려면 먼저 카카오비즈니스 통합 회원으로 가입해야 합니다.

➋ 카카오톡 채널 개설

카카오톡 채널은 채널 관리자센터에서 직접 개설 신청이 가능합니다.

➌ 비즈니스 채널 전환 및 운영 준비

채널 개설 후 카카오톡 상담 연동을 위해 반드시 완료해야 할 작업들입니다.

1. 비즈니스 채널로 전환: 일반 채널로 개설했다면 사업자 정보를 등록해 비즈니스 채널로 전환해야 합니다.
2. 홈 공개 상태를 ON: 채널 관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 홈 공개 설정을 ON으로 변경합니다.
3. 프로필 정보 채우기: 프로필 > 채널홈 설정에서 채널 소개, 연락처 등 기본 정보를 입력합니다.
4. 웰컴 메시지 변경하기: 메시지 > 웰컴 메시지에서 고객이 채널을 추가할 때 자동 발송되는 인사말을 설정합니다.

➍ 채널 관리자센터에서 정보 확인

채널 관리자센터에서 카카오톡 상담 연동에 필요한 정보를 확인할 수 있습니다. 개설한 채널 선택 후 프로필 > 프로필 설정을 확인합니다.

• 채널 URL: https://pf.kakao.com/_abc123def
• 채팅 URL: https://pf.kakao.com/_abc123def/chat
• 채널 ID: 채널 URL의 _abc123def 부분

채널 URL과 채널 ID만 확보하면 상담 버튼을 바로 만들 수 있습니다.

➎ 디벨로퍼스 앱 등록 및 JavaScript 키 확인

카카오톡 상담 위젯을 띄우고 싶다면 카카오 디벨로퍼스에서 앱을 등록하고 JavaScript 키를 확인해야 합니다.

1. 디벨로퍼스 앱 등록: 내 애플리케이션 > 애플리케이션 추가하기에서 앱을 생성합니다.
2. 비즈앱 설정: 내 애플리케이션 > 설정 > 일반 > 비즈앱 정보에 사업자 정보를 입력합니다.
3. JavaScript 키 확인: 내 애플리케이션 > 앱 설정 > 일반에서 JavaScript 키를 확인합니다.

상담톡 (CS톡)

상담톡은 일반적인 카카오톡 채널 1:1 대화와는 다른 전문 상담 서비스입니다. 카카오 공식 딜러사를 통해 별도로 도입해야 합니다.

• 챗봇 및 상담원 자동 연결
• 문의 내용 기반 상담 분배
• 고객 메타 정보 실시간 확인
• 챗봇 24시간 자동 응대

유용한 공식 링크