카카오톡 채널이란?
카카오톡 채널은 사용자에게 친숙한 메신저 환경에서 고객문의 채팅창 기능을 제공할 수 있는 공식 플랫폼입니다. 고객은 별도 앱 설치 없이 카카오톡으로 직접 문의할 수 있어 접근성이 뛰어납니다.
기업은 관리자 센터를 통해 상담 관리, 자동 응답 설정, 메시지 발송 등 다양한 기능을 활용할 수 있습니다.
카카오톡 채널 설치 방법
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 카카오 비즈니스 관리자 센터에서 채널 개설 |
| 2 | 채널 관리 > 채널 추가 버튼 URL 또는 JavaScript 코드 생성 |
| 3 | 해당 링크나 스크립트를 홈페이지에 삽입 |
카카오 공식 가이드는 아래 링크를 참고하세요.
https://kakaobusiness.gitbook.io/main/channel/info
채널톡이란?
채널톡은 웹사이트에 고객문의 채팅창을 설치해 고객과 실시간 소통할 수 있도록 지원하는 SaaS 기반 도구입니다. 기본 기능은 무료이며, 유료 플랜에서는 고객 분류, CRM, 팀 협업 기능이 강화됩니다.
채널톡 설치 방법
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 채널톡 회원가입 및 워크스페이스 생성 |
| 2 | 설정 > 설치 스크립트 복사 |
| 3 | 홈페이지 HTML에 스크립트 삽입 |
설치 가이드는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다.
https://channel.io/ko/documents
어떤 채널을 선택할까?
카카오톡 채널은 사용자가 익숙하고 접근성이 높아 홍보와 초기 고객문의 채팅에 유리하며, 채널톡은 홈페이지 방문자 행동 기반의 실시간 대응 및 CRM 연동에 적합합니다.
두 도구는 목적에 따라 병행 활용도 가능하므로, 고객 유형과 상담 전략에 따라 선택하시는 것이 좋습니다.
피클웹의 설치 지원
피클웹은 홈페이지 제작 및 유지보수 고객을 대상으로 카카오톡 채널과 채널톡 고객문의 채팅창 설치를 모두 지원합니다. 도입이 처음이시거나 HTML 삽입이 어려운 경우, 기술적인 세팅을 대신 도와드립니다.
상담 목적에 맞는 연동 방식을 함께 제안드리니 피클웹 고객상담으로 문의해 주세요.
