카카오톡 상담하기 '카카오톡 채널 1:1 대화' 연결 안내
카카오톡 상담 버튼을 붙이고 싶다면, 필요한 준비물을 아래에서 차근차근 확인해 보세요.
➊ 카카오비즈니스 통합 가입
카카오의 카카오톡 채널 1:1 대화, 상담톡, 카카오 로그인 등을 이용하려면 먼저 카카오비즈니스 통합 회원으로 가입해야 합니다.
➋ 카카오톡 채널 개설
카카오톡 채널은 채널 관리자센터에서 직접 개설 신청이 가능합니다.
➌ 비즈니스 채널 전환 및 운영 준비
채널 개설 후 카카오톡 상담 연동을 위해 반드시 완료해야 할 작업들입니다.
- 비즈니스 채널로 전환: 일반 채널로 개설했다면 사업자 정보를 등록해 비즈니스 채널로 전환해야 합니다.
- 홈 공개 상태를 ON: 채널 관리자센터 > 관리 > 상세설정에서 홈 공개 설정을 ON으로 변경합니다.
- 프로필 정보 채우기: 프로필 > 채널홈 설정에서 채널 소개, 연락처 등 기본 정보를 입력합니다.
- 웰컴 메시지 변경하기: 메시지 > 웰컴 메시지에서 고객이 채널을 추가할 때 자동 발송되는 인사말을 설정합니다.
➍ PC 채널 관리자센터 (파트너센터) 확인하기
채널 관리자센터에서 카카오톡 상담 연동에 필요한 정보를 확인할 수 있습니다.
채널 관리자센터에서 개설한 채널 선택 후 나오는 화면에서 좌측 메뉴의 '프로필 > 프로필 설정'을 선택합니다.
- 채널 URL: (예)
https://pf.kakao.com/_abc123def - 채팅 URL: (예)
https://pf.kakao.com/_abc123def/chat - 채널 ID: 채널 URL의
_abc123def부분
채널 URL과 채널 ID만 확보하면 상담 버튼을 바로 만들 수 있습니다.
아래는 실제 작동하는 피클웹의 카카오톡 상담 예제 버튼입니다.
➎ 디벨로퍼스 앱 등록 및 JavaScript 키 확인
카카오톡 상담 위젯을 띄우고 싶다면 카카오 디벨로퍼스에서 앱을 등록하고 JavaScript 키를 확인해야 합니다.
- 디벨로퍼스 앱 등록: 카카오 디벨로퍼스 > 내 애플리케이션 > 애플리케이션 추가하기에서 앱을 생성합니다.
- 비즈앱 설정: 내 애플리케이션 > 설정 > 일반 > 비즈앱 정보에 사업자 정보를 입력합니다.
- JavaScript 키 확인: 내 애플리케이션 > 앱 설정 > 일반에서 JavaScript 키를 확인합니다.
상담톡 (CS톡)
상담톡은 일반적인 카카오톡 채널 1:1 대화와는 다른 전문 상담 서비스입니다.
카카오톡 채널 관리자센터에서 직접 설정할 수 없으며, 카카오 공식 딜러사를 통해 별도로 도입해야 합니다.
- 챗봇 및 상담원 자동 연결: 고객의 문의를 챗봇이 1차 응대하거나, 특정 조건에 따라 상담원에게 즉시 연결합니다.
- 상담 분배: 문의 내용을 분석하여 적합한 상담원에게 자동으로 연결하여 상담 효율을 높입니다.
- 메타 정보 활용: 고객 정보를 실시간으로 확인하며 상담에 활용할 수 있습니다.
- 자동화된 상담 업무: 챗봇이 24시간 응대하고, 상담원의 업무 부담을 덜어줍니다.
