요즘 구글에서 뭔가를 검색하면 링크 목록 위에 AI가 먼저 답변을 써주는 경우가 많아졌습니다. ChatGPT나 Perplexity 같은 서비스에 질문을 하면 여러 사이트를 참고해서 정리된 답을 줍니다. 네이버도 AI 요약 기능을 강화하고 있습니다.
이 변화가 기업 담당자 입장에서 왜 중요하냐면, 사용자가 링크를 클릭하기 전에 AI 답변에서 이미 판단을 내리는 경우가 늘고 있기 때문입니다. AI 답변에 우리 회사 이름이나 서비스가 언급되면 자연스럽게 신뢰가 생기고, 반대로 거기서 빠지면 존재 자체를 모르고 넘어갈 수 있습니다.
그렇다면 AI는 어떤 기준으로 홈페이지 내용을 답변에 포함할지 결정할까요.
AI는 홈페이지를 어떻게 읽나요
AI 검색 도구들은 기본적으로 인터넷에 공개된 텍스트를 읽고 학습하거나 실시간으로 참고합니다. 홈페이지를 방문했을 때 텍스트로 된 내용을 읽어들이는 방식인데, 여기서 중요한 점이 있습니다.
AI는 이미지 안에 있는 글자는 읽지 못합니다. 배너 이미지에 회사 소개 문구를 넣어두거나, 서비스 설명을 이미지로 만들어 올려두면 사람 눈에는 보이지만 AI에게는 보이지 않습니다. 또 첫 문장이 모호하거나 광고성 표현으로 시작하면, AI가 이 페이지가 무엇에 관한 내용인지 파악하기 어렵습니다.
AI가 잘 읽고 인용하는 텍스트는 이런 특징이 있습니다.
- 첫 문장에서 이 페이지가 무엇을 다루는지 바로 알 수 있습니다
- "~입니다", "~합니다" 같은 명확한 서술형 문장으로 쓰여 있습니다
- 질문에 대한 답이 될 수 있는 구체적인 정보가 포함되어 있습니다
- 과장되거나 홍보성 표현보다 사실 중심으로 서술되어 있습니다
실제로 무엇을 바꾸면 좋을까요
회사 소개와 서비스 소개 페이지부터
AI가 가장 많이 참고하는 페이지는 회사 소개와 서비스 소개입니다. 이 페이지들이 홍보 문구 중심으로 쓰여 있다면, 사실 정보 중심으로 다시 정비하는 것이 좋습니다.
예를 들어 "업계 최고의 신뢰로 고객과 함께합니다"보다 "2010년부터 기업 홈페이지 제작과 유지보수를 전문으로 하는 회사입니다"가 AI에게 훨씬 명확하게 읽힙니다. 전자는 홍보 문구이고, 후자는 정보입니다.
자주 묻는 질문 페이지를 만들거나 보강하세요
AI 검색은 기본적으로 질문에 대한 답을 찾는 구조입니다. FAQ 페이지는 그 구조에 가장 잘 맞습니다. 고객들이 실제로 자주 하는 질문과 명확한 답변을 텍스트로 정리해두면, AI가 관련 질문에 답할 때 이 페이지를 참고할 가능성이 높아집니다.
- 질문은 실제 고객이 쓸 법한 표현으로 작성합니다
- 답변은 두세 문장 안에 핵심을 담습니다
- 너무 많은 항목보다 잘 쓰인 10개가 낫습니다
블로그나 콘텐츠 글이 있다면 첫 단락이 중요합니다
블로그 글이나 가이드 콘텐츠가 있는 경우, AI는 첫 단락을 특히 중요하게 읽습니다. 글의 첫 두세 문장이 그 글의 핵심 내용을 담고 있으면, AI가 질문에 대한 답으로 그 부분을 직접 인용하거나 요약하는 경우가 많습니다.
서론을 길게 쓰는 습관이 있다면, 핵심 내용을 앞으로 당기는 방식으로 수정해보세요.
구조화된 정보가 잘 읽힙니다
제목, 소제목, 목록을 활용해서 정보가 구조적으로 정리되어 있으면 AI가 내용을 파악하기 쉽습니다. 긴 단락 하나로 모든 내용을 넣는 것보다, 소제목을 나누고 핵심을 목록으로 정리하는 방식이 AI 노출에도 유리합니다.
당장 확인해볼 수 있는 것
홈페이지 메인 페이지와 서비스 소개 페이지를 열고 아래 질문에 답해보세요.
- 첫 문장만 읽었을 때 이 회사가 무슨 일을 하는지 바로 알 수 있나요?
- 서비스 설명이 이미지가 아닌 텍스트로 되어 있나요?
- 고객이 자주 묻는 질문과 답변이 어딘가에 정리되어 있나요?
세 가지 중 하나라도 "아니오"라면 개선할 여지가 있습니다. 디자인이나 구조를 전혀 바꾸지 않고 텍스트만 손봐도 달라질 수 있는 부분입니다.
AI 검색 노출은 특별한 기술이 필요한 일이 아닙니다. AI가 읽기 좋은 글은 사람도 읽기 좋은 글입니다. 명확하고 구체적인 텍스트로 홈페이지를 채워나가는 것, 그게 시작입니다.
